UX DESIGN / PRODUCT DESIGN

Креативность и дизайн-мышление

Первый модуль
1
Мозг и мышление
2
Креативность и управляемое мышление
3
Дизайн-мышление
1. Мозг и мышление
Мозг человека — это мощный биокомпьютер, который обрабатывает и хранит информацию. У него есть рабочая память и долгосрочная память. Мозг может эффективно работать только над одной задачей, которая находится в рабочей памяти. Если человек пытается работать над задачей и при этом параллельно удерживать другие задачи, которые нужно не забыть, продуктивность работы снижается. Можно провести аналогию с компьютером: чем больше одновременно запущенных программ и чем сложнее процессы, которые обрабатывают эти программы, тем больше компьютер тормозит.

Зачем это нам знать? А затем, что чаще всего дизайнер работает над сложными проектами и ему нужно удерживать в рабочей памяти очень много информации, что напрямую влияет как на продуктивность, так и на результат. Соответственно, дизайнеру нужно построить свою работу таким образом, чтобы работать только над текущей задачей а важную информацию, которую нужно запомнить, хранить вне своей головы.
Кроме того, есть два режима мышления: сфокусированное и рассеянное. Сфокусированное мышление применяется тогда, когда нужно сосредоточиться на какой-либо информации, проанализировать и изучить ее. Рассеянное мышление применяется, когда нужно придумать что-то новое, сгенерировать идеи. В рассеянном режиме мозг способен обдумывать то, над чем мы не сосредоточены в данный момент, то есть задействовать подсознание. В сфокусированном режиме мы используем рабочую память, а в рассеянном - долгосрочную.

Твой мозг обладает потрясающими способностями, но к нему не прилагается руководство. Вот основные моменты, которые нужно понимать о мозге:

  • мозг эффективно работает только над одной задачей;
  • головой надо думать; для запоминания есть другие инструменты;
  • рабочая память - это пространство, где мы думаем;
  • когда мозг думает, он тратит энергию. Мозг устает думать через 40 минут, потому что заканчивается энергия;
  • много думать над одной задачей плохо и неэффективно, и если вам нужно что-то придумать, нужно думать мало;
  • мозг в течение рабочего дня думает максимум 2-3 часа;
  • чтобы мозг отдохнул, нужно не думать и не нагружать его вообще ни чем, то есть потупить;
  • отделяем «думать» от «делать», то есть думаем только в момент принятия решения, потом делаем и не думаем в этот момент;
  • любое дело мы дробим на задачи;
  • хорошо составленная задача не заставляет думать, с чего начать и отвечает на вопрос: «Что нужно сделать?»;
  • разложить все по местам и освободить мозг.
Подсознание
Подсознание человека похоже на автономный компьютер, в котором все вычислительные процессы проходят незаметно для хозяина. Это значит, что оно способно работать над задачей даже тогда, когда вы не сфокусированы на ней. В этом и заключается вся его мощь. Хотя ученые продолжают изучать работу подсознания не одну сотню лет, мало кто из них способен внятно объяснить, как оно устроено.

На сегодняшний день уже точно установлено, что наше подсознание понимает только конкретные команды и образы. То есть, если ты хочешь что-то получить и чего-либо достичь, тебе нужно сначала это представить, помечтать об этом, описать словами, в общем нарисовать яркую картинку в своем воображении. Если загонять в подсознание невнятные образы, если ты не понимаешь, что хочешь получить, то и результат будет соответствующим.
А причем тут дизайн? А при том, что у дизайнера, как и у любого нормального человека, тоже есть подсознание и он использует всю его мощь в своей работе. Если ты понимаешь, какой результат нужно получить, если в твое подсознание загружено четкое видение, значит ты обязательно достигнешь цели, рано или поздно. Вопрос заключается лишь в том, как получить это самое четкое видение, обозначить цель и загрузить её в подсознание.
2. Креативность и управляемое мышление
В школе не рассказывают о невидимых процессах, которые лежат в основе креативности и работы, связанной с решением задачи. И кажется, что не каждому человеку дано быть "креативным"... но это далеко не так. По сути, главное разобраться в глубинных процессах, а понимание этих фундаментальных процессов и является залогом построения правильного рабочего процесса и получения нужных результатов. И для этого не нужно обладать неким талантом.

В литературе по психологии я нашел описание процесса целенаправленного мышления, который состоит из 4-х этапов и особо подчеркивается, что заставлять мозг работать, когда для этой работы нет достаточного материала, – всё равно, что перегревать мотор. Вот эти этапы:

  1. Сначала озадаченность и формирование соответствующей доминанты на проблеме (ситуации).
  2. Загрузка интеллектуальных объектов, имеющих отношение к проблеме (ситуации).
  3. Сбор дополнительных фактов.
  4. Последующая проверка возникшей в вашем мозгу реконструкции конкретной реальностью, то есть конкретные действия.

В книге Джеймса Вебб Янга "Техника рождения идей" автор описывает простейший процесс, с помощью которого производятся на свет идеи (используется для рекламы):

  1. Сбор сырой информации, включая как непосредственные материалы по теме, так и любые другие из вашего багажа общих знаний.
  2. Сортировка и обработка материала в голове.
  3. Инкубационный период, когда вы даете подсознанию возможность заняться анализом (важно, нужно забыть на время о задаче).
  4. Непосредственное рождение идеи — этап "Эврика!"
  5. Окончательное формирование и доработка идеи для ее практического применения.

А этот алгоритм мышления описан в книге Эдварда де Боно "Научите себя думать". Сначала, для отображения самого процесса мышления, автор использует в качестве метафоры схему фильтра для кофе.
Затем отображает процесс мышления в виде схемы из 5-ти кубиков и расшифровывает, что обозначает каждый шаг.

К — обозначает цель, намерение мышления. Куда мы направляемся? Что мы хотим получить на выходе?

УЧ — обозначает информацию, которой мы уже обладаем и которой нам недостает. Что за ситуация? Что мы о ней знаем? Этот этап включает и восприятие.

ПРО — это этап возможностей. Здесь мы создаем возможные решения и подходы. Как нам сделать это? Какое принять решение? Этот этап также является порождающим.

ТАК — сужает, проверяет и выбирает возможности. Это этап заключений, решений и выбора, этап результата.

ПО — обозначает «шаг действия». Что вы собираетесь с этим делать? Какой шаг предпринять потом? Какие действия станут результатом вашего мышления?

Именно эти фундаментальные процессы лежат в основе работы дизайнера, который, по сути, является изобретателем.

В каком то смысле дизайнер похож на ребенка, который играет с информацией как с кубиками (интеллектуальные объекты) и комбинируя эти кубики творит из них нечто совершенно новое. На изображении ниже показан результат такой игры с информацией в виде описания возможного функционала для мобильного приложения.

3. Дизайн-мышление
Дизайн-мышление – это такая методология решения проблем в условиях неопределенности и работы с нестандартными задачами. Ценность методологии заключается в том, что она заточена на работу с "неявным знанием" потребителя, который не в состоянии осознать и вербализировать свои проблемы и потребности, а также помогает находить инновационные решения. Это тот случай, который описывал Генри Форд в своем знаменитом высказывании: "Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь".

Апологетом дизайн-мышления является компания IDEO, которая специализируется на разработке инновационных продуктов для крупных компаний.
Ключевым инструментом дизайн-мышления является эмпатия – умение взглянуть на мир глазами других людей (в нашем случае глазами потенциальных пользователей продукта), понять их потребности и желания, стоящие перед ними задачи, прочувствовать проблемы и боль, и предложить решение.

Сама по себе методология представляет собой некий фреймворк, который можно подгонять под свои потребности и использовать в рамках своей предметной области. Для работы используются четыре базовых вопроса.
Что есть?Исследуется существующая реальность.

Что если?Представляется новое будущее, генерируются идеи.

Что цепляет?Делается определенный выбор из предложенных идей.

Что работает?Проводится тестирование и вывод продукта на рынок.

Классическая методология состоит из шести этапов: исследование, фокусировка на проблеме, генерация идей, выбор идеи, прототипирование, тестирование идеи. Процесс проектирования продукта заканчивается после успешного тестирования, а этап реализации входит в процесс разработки.
Проходя по этапам мы то расширяем поток информации, используя дивергентное мышление (лат. diverge - расходиться), то фокусируемся на самом важном, используя конвергентное мышление (лат. convergere - сходиться). Дивергентное мышление - это то же самое, что и рассеянное мышление; применяется, когда нужно придумать что-то новое, сгенерировать идеи. Конвергентное мышление - это сфокусированное мышление; применяется когда нужно сосредоточиться на какой-либо информации, проанализировать и изучить ее, принять решение. Коротко рассмотрим каждый этап.

Исследования. Собираем информацию из всех возможных источников для того, чтобы увидеть полную картину и изучить проблему со всех сторон.

Фокусировка на проблеме. После сбора информации определяем проблему, которую нужно решить, и фокусируемся на ней.

Генерация идей. Генерируем различные гипотезы и идеи, которые могут решить основную проблему.

Выбор идеи. Анализируем идеи и выбираем ту которая должна решить проблему.

Прототип. На основе идеи разрабатываем несколько решений в виде прототипов, чем больше прототипов - тем лучше.

Тестирование. Тестируем прототипы на живых пользователях и выбираем вариант, который решает проблему наилучшим образом.

Реализация. Когда тестирование проведено успешно можно приступать к реализации, то есть ставить задачу программистам и дизайнерам.

Если на каком-либо шаге мы обнаружим, что ушли в сторону, например, неправильно определили проблему или идеи не решают ее, нужно вернуться на предыдущие шаги и начать заново.

Как дизайн-мышление применяется в проектировании цифровых продуктов я расскажу в следующем модуле.
Модель Double Diamond
Кроме основной схемы отображения процесса Design Thinking можно найти другую схему, которая называется Double Diamond. По сути, это та же самая схема, но только упрощенная.
Research. Собираем информацию из всех возможных источников для того, чтобы увидеть полную картину и изучить проблему со всех сторон.

Insight. Анализируем информацию и определяем ключевую проблему (или несколько проблем), для которой нужно найти решение, и фокусируемся на ней.

Ideation. Генерируем различные гипотезы и идеи, которые могут решить основную проблему, и выбираем ту которая может решить ключевую проблему.

Prototype. На основе идеи разрабатываем несколько решений в виде прототипов, после этого тестируем прототипы на живых пользователях и выбираем вариант, который решает проблему наилучшим образом.

Когда тестирование проведено успешно можно приступать к реализации, то есть ставить задачу разработчикам.
Фишка дизайн-мышления в том, что не нужно быть экспертом в той области, для которой разрабатывается продукт. Достаточно владеть методологией, благодаря которой дизайнер может сделать успешный продукт решающий проблему пользователя наилучшим образом!
Александр Волошин
Автор и ментор курса
Рекомендации и материалы по теме
Эта методичка поможет тебе еще лучше понять, что же такое методология дизайн-мышления, скачай её и внимательно изучи (кликни на изображение).
На странице https://www.designkit.org/methods ты найдешь подборку методов и инструментов из арсенала Human-centered design (дизайн-процесс ориентированный на пользователя).
Задания
1. Прочитай все материалы этого модуля, пусть эта информация отложится в голове.

2. Опиши в конспекте ключевые этапы управляемого мышления, нацеленного на поиск нужного решения.

3. Изучи методичку по дизайн-мышлению и опиши в конспекте ключевые этапы дизайн-мышления по модели Double Diamond.
Made on
Tilda